Monitor(a) de Operações

Estamos procurando por uma pessoa Monitor(a) de Operações  que seja apaixonada por tecnologia e, claro, tenha vontade de fazer parte de algo grandioso. Na MaxMilhas, já negociamos mais de 70 bilhões de milhas e tornamos possíveis mais de 10 milhões de viagens. Temos um modelo de negócio pioneiro, que revolucionou o mercado de viagens, e queremos voar ainda mais alto. Nosso time conta com pessoas motivadas para entregar um produto de alta qualidade, trabalhando em um ambiente colaborativo e leve 

No dia a dia, você será responsável por:

• Atuação nos processos de cancelamento, remarcação e reembolso de passagens de voos domésticos e internacionais;
• Desenvolver plano de trabalho efetivo para se tornar multiskill;
• Realizar apoio técnico ao time de analistas, tornando-se referência para dúvidas de processos, ver e agir em situações de atendimento e pós vendas, melhorar estratégia de abordagem em tratativas de tickets, dando suporte operacional a equipe;
• Executar retroalimentação do diário de bordo da equipe a qual pertence, provendo conhecimentos dos principais fatores de entrave da operação provendo insigths para o Supervisor atuar de forma estratégica;
• Responsável por realizar o assesment aos analistas de baixo desempenho técnico da área, acompanhando a melhoria em escala da performance operacional;
• Representar o supervisor (a) na falta dele (a) incluindo plantões;
• Retroalimentar as plataformas da área como, e não se limitando a indicadores, como: Qulture, indicadores de perfomance, dashboards e outros;
• Responsável por gerir o conceito de red light (direcionamento do time de acordo com a demanda critica do dia);
• Responsável por ministrar treinamentos de capacitação técnico em processos operacionais e multiplicar conhecimento dentro da área;
• Participar/conduzir ritos do time (daily, weeklys, alinhamentos, etc.);
• Verificar e garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais da área junto ao time de analistas.

Requisitos técnicos obrigatórios:

• Amplo conhecimento em mercado aéreo;
•  Ter atuado em ferramentas como GDS (Sabre,Amadeus,Galileo, E-Gol, E-latam);
• Experiência em agência de viagens e consolidadoras;

Requisitos técnicos diferenciais:

• Cursando turismo

Procuramos por uma pessoa dinâmica, capaz de tratar com autonomia as tomadas de decisões e que, principalmente, esteja de braços abertos para compartilhar o que sabe e aprender com todo mundo. Se essa pessoa é você, então candidate-se à vaga ;)

A MaxMilhas acredita que todo mundo merece voar. Possibilitar que cada vez mais pessoas possam viajar e viver histórias incríveis é o propósito que nos move.

Revolucionamos o setor de turismo e tecnologia do Brasil, nos tornamos um dos maiores cases de bootstrapping do país e estamos entre as 10 melhores empresas para se trabalhar em Minas Gerais, de acordo com o Great Place To Work, GPTW.

Hoje, já somos quase 500 especialistas, pessoas incríveis que trabalham por propósito e com paixão. 

Ao decorrer desses nove anos de trajetória, construímos uma cultura forte, plural, inclusiva e humana, que direciona as nossas tomadas de decisão na busca por resultados que nos faça crescer como empresa e como profissionais.

Juntos, sabemos que podemos voar cada vez mais alto. 

Aqui, a gente ama, arrisca, aproxima e acelera

Nossa cultura é baseada em 4 verbos, que fazem parte do nosso dia a dia. AMAR é se importar, sentir a dor do outro e estar sempre disponível para ajudar. ARRISCAR é ir além, sair da zona de conforto e alcançar desafios cada vez maiores. ACELERAR é reconhecer que para ser líder do segmento precisamos agir. APROXIMAR é potencializar nossas diferenças e trazer um olhar diverso sobre nós e sobre o mundo. 

Somos um time forte porque somos um time diverso e único

Hoje, contamos com um time que sabe que viajar deve ser acessível para todo mundo. E nesse universo é fundamental falarmos sobre diversidade, um dos pilares da nossa empresa. É pelo olhar plural das pessoas que seremos capazes de criar, não somente uma comunicação mais efetiva e afetiva com as pessoas, como, principalmente, criar soluções que, de fato, impactam positivamente a sociedade.

No nosso time, todo mundo é bem-vindo: com diferentes culturas, diferentes olhares, diferentes habilidades, com deficiência, queremos todas as pessoas! Em pesquisa realizada pelo Great Place To Work, GPTW, estamos acima da média nacional das melhores empresas para se trabalhar quando o assunto é receber bem as diferenças. Conquistamos a nota máxima, 100, no quesito imparcialidade no que diz respeito ao bom tratamento independentemente da idade, gênero, etnia ou orientação sexual. A diversidade faz parte do negócio porque a sociedade, a quem atendemos como empresa, é diversa por si só.