Skip to main content

Pessoa Supervisora de Atendimento e Operações (Reclame Aqui)

Job type: Effective

Work model: Onsite

Position for persons with disabilities

Job description

Estamos procurando por uma pessoa Pessoa Supervisora de Atendimento e Operações  que seja apaixonada por tecnologia e, claro, tenha vontade de fazer parte de algo grandioso. Na MaxMilhas, já negociamos mais de 70 bilhões de milhas e tornamos possíveis mais de 10 milhões de viagens. Temos um modelo de negócio pioneiro, que revolucionou o mercado de viagens, e queremos voar ainda mais alto. Nosso time conta com pessoas motivadas para entregar um produto de alta qualidade, trabalhando em um ambiente colaborativo e leve :heart:

Responsibilities and assignments

No dia a dia, você será responsável por:

  • Fazer a gestão de pessoas: distribuição de tarefas, feedbacks, acompanhamento e orientação de carreira,  monitoramento  diário das atividades e as entregas do time, desligamentos, entre outras atividades;
  • Identificar os  gaps do time/individual desde as entregas, competências técnicas e comportamentais a fit cultural, atuando no desenvolvimento;
  • Ser responsável por dar feedbacks de forma adequada aos colegas, liderados e líder, além de incentivar este comportamento;
  • Possuir conhecimento a respeito dos processos e comunicar, com clareza, para os diversos públicos internos de atendimento e operações (times e pares) os métodos e conceitos aplicados;
  • Identificar junto ao time pontos de melhorias dos processos internos e dar devolutiva para o time;
  • Acompanhar  os relatórios de indicadores de performance e entrega do time e atuar de forma direta na gestão para que os resultados esperados sejam alcançado, analisando os dados relatados de forma transversal e conseguir cruzar informações para propor melhoria do time e/ou individual);
  • Conferir e acompanhar a escala e garantir a efetividade da sua aplicação no dia a dia. Propondo o melhor aproveitamento para o time e negócio;
  • Garantir a organização administrativa do time (ponto, férias, controle de banco de horas, folgas, atrasos, etc.);
  • Apoiar na visão da sua área como um todo, voltada para estruturação de equipe, realocação de pessoas, gestão de recursos, entre outros, com apoio da sua liderança direta.

Requirements and qualifications

Requisitos técnicos obrigatórios:

  • Experiência com Reclame Aqui;
  • Formação superior em curso ou completa;
  • Domínio pacote office nível intermediário;
  • Experiência sênior com gestão de pessoas e desenvolvimento de times de alta performance;
  • Experiência com gestão de indicadores e entrega de metas;
  • Gestão orientada a resultados;
  • Disponibilidade de horário.

Additional information

Procuramos por uma pessoa com alta habilidade de negociação, capaz de tratar com autonomia as tomadas de decisões e que, principalmente, esteja de braços abertos para compartilhar o que sabe e aprender com todo mundo. Se essa pessoa é você, então candidate-se à vaga ;)

Process stages

  1. Step 1: Cadastro
  2. Step 2: Triagem
  3. Step 3: Entrevista Cultura
  4. Step 4: Entrevista Líder
  5. Step 5: Entrevista Time
  6. Step 6: Contratação

SOBRE NÓS

MaxMilhas acredita que todo mundo merece voar. Possibilitar que cada vez mais pessoas possam viajar e viver histórias incríveis é o propósito que nos move.

 

Revolucionamos o setor de turismo e tecnologia do Brasil, nos tornamos um dos maiores cases de bootstrapping do país e estamos entre as 10 melhores empresas para se trabalhar em Minas Gerais, de acordo com o Great Place To Work, GPTW.

 

Hoje, já somos quase 500 especialistas, pessoas incríveis que trabalham por propósito e com paixão. 

 

Ao decorrer desses nove anos de trajetória, construímos uma cultura forte, plural, inclusiva e humana, que direciona as nossas tomadas de decisão na busca por resultados que nos faça crescer como empresa e como profissionais.

 

Juntos, sabemos que podemos voar cada vez mais alto. 

 

Aqui, a gente ama, arrisca, aproxima e acelera

 

Nossa cultura é baseada em 4 verbos, que fazem parte do nosso dia a dia. AMAR é se importar, sentir a dor do outro e estar sempre disponível para ajudar. ARRISCAR é ir além, sair da zona de conforto e alcançar desafios cada vez maiores. ACELERAR é reconhecer que para ser líder do segmento precisamos agir. APROXIMAR é potencializar nossas diferenças e trazer um olhar diverso sobre nós e sobre o mundo. 

 

Somos um time forte porque somos um time diverso e único

 

Hoje, contamos com um time que sabe que viajar deve ser acessível para todo mundo. E nesse universo é fundamental falarmos sobre diversidade, um dos pilares da nossa empresa. É pelo olhar plural das pessoas que seremos capazes de criar, não somente uma comunicação mais efetiva e afetiva com as pessoas, como, principalmente, criar soluções que, de fato, impactam positivamente a sociedade.

 

No nosso time, todo mundo é bem-vindo: com diferentes culturas, diferentes olhares, diferentes habilidades, com deficiência, queremos todas as pessoas! Em pesquisa realizada pelo Great Place To Work, GPTW, estamos acima da média nacional das melhores empresas para se trabalhar quando o assunto é receber bem as diferenças. Conquistamos a nota máxima, 100, no quesito imparcialidade no que diz respeito ao bom tratamento independentemente da idade, gênero, etnia ou orientação sexual. A diversidade faz parte do negócio porque a sociedade, a quem atendemos como empresa, é diversa por si só.




?