Supervisor de Atendimento e Operações (turno: noite e dia)

Nós acreditamos que as pessoas merecem viajar mais e trabalhamos para encantar e surpreender nossos clientes. Estamos à procura de pessoas que se envolvam com nossos clientes de maneira encantadora pensando sempre em otimizar a sua experiência para torná-la inesquecível. Passagens aéreas estão envolvidas com histórias sensacionais e queremos pessoas para ouvi-las e contribuir para o nosso ambiente colaborativo e leve <3

Na MaxMilhas, já negociamos mais de 6 bilhões de milhas, levamos mais de 20 bilhões de milhas, fizemos mais mais de 2,3 milhões de viagens possíveis e comemoramos o 3º maior NPS (Net Promoter Score) do Brasil.

No dia a dia, você será responsável por:

• Mapear os processos, planejar e propor melhorias para a área. 
• Monitorar indicadores de crescimento da área. - Orientar os Analistas de Atendimento sobre de metas e cultura da empresa. 
• Treinar os Analistas de Atendimento. 
• Gerir o time de Analistas de Atendimento (comunicações relevantes, acompanhar o desempenho e auxiliar na definição de desligamentos, autorizar férias, etc). 
• Gerir a área de qualidade do atendimento ao cliente. 
• Fazer a intermediação entre clientes e consultoria jurídica em acordos e processos. 
• Acompanhar o processo de pagamento junto ao time financeiro. - Gerir as escalas de horário de trabalho. 
• Gerir os feedbacks individuais. 
• Acompanhamento das solicitações e demandas entre times de produto,engenharia e atendimento. 
• Monitorar ferramentas de operação e de atendimento. 
• Gerir as milhas da empresa. 
• Orientar os comportamentos do time de acordo com os valores da empresa.

Requisitos técnicos obrigatórios:

• Experiência em gestão na área de atendimento ao cliente;
• Pacote Office avançado;
• Conhecimento em metodologias de planejamento e processos (por exemplo, PDCA e análise SWOT)

Requisito diferencial:

• Experiência com tratativas e melhorias de processos para o Reclame Aqui.
• Experiência em startup.
• Excelente capacidade analítica e raciocínio lógico.
• Forte conhecimento dos KPIs da área de Customer Service.
• Sólida experiência na criação e gestão de times de alta performance com foco em alcance de resultados e formação de lideranças.

Precisamos de uma pessoa que ...

• tenha muita atenção à detalhes;
• tenha facilidade com análise de dados e indicadores;
• goste muito de estruturar processos;
• consiga fazer mais de uma coisa ao mesmo tempo;
• que seja resolutiva e ágil;
• seja habilidoso com sistemas operacionais;
• tenha facilidade de se focar e fazer um trabalho que exige concentração.

Se você está à procura de um ambiente colaborativo, dinâmico e descontraído, se gosta de desafios e se empolga com a resolução de problemas, essa vaga é sua! Nosso time de operações conta com pessoas motivadas e proativas para entregar a melhor experiência para o nosso cliente, porque a gente ama saber o impacto que estamos causando na vida das pessoas!

Você também pode fazer parte desse time colaborativo e leve <3

Se identificou? Então vem fazer parte do nosso time!

Estamos te esperando!  

A MaxMilhas acredita que todo mundo merece voar. Possibilitar que cada vez mais pessoas possam viajar e viver histórias incríveis é o propósito que nos move.

Revolucionamos o setor de turismo e tecnologia do Brasil, nos tornamos um dos maiores cases de bootstrapping do país e estamos entre as 10 melhores empresas para se trabalhar em Minas Gerais, de acordo com o Great Place To Work, GPTW.

Hoje, já somos quase 500 especialistas, pessoas incríveis que trabalham por propósito e com paixão. 

Ao decorrer desses nove anos de trajetória, construímos uma cultura forte, plural, inclusiva e humana, que direciona as nossas tomadas de decisão na busca por resultados que nos faça crescer como empresa e como profissionais.

Juntos, sabemos que podemos voar cada vez mais alto. 

Aqui, a gente ama, arrisca, aproxima e acelera

Nossa cultura é baseada em 4 verbos, que fazem parte do nosso dia a dia. AMAR é se importar, sentir a dor do outro e estar sempre disponível para ajudar. ARRISCAR é ir além, sair da zona de conforto e alcançar desafios cada vez maiores. ACELERAR é reconhecer que para ser líder do segmento precisamos agir. APROXIMAR é potencializar nossas diferenças e trazer um olhar diverso sobre nós e sobre o mundo. 

Somos um time forte porque somos um time diverso e único

Hoje, contamos com um time que sabe que viajar deve ser acessível para todo mundo. E nesse universo é fundamental falarmos sobre diversidade, um dos pilares da nossa empresa. É pelo olhar plural das pessoas que seremos capazes de criar, não somente uma comunicação mais efetiva e afetiva com as pessoas, como, principalmente, criar soluções que, de fato, impactam positivamente a sociedade.

No nosso time, todo mundo é bem-vindo: com diferentes culturas, diferentes olhares, diferentes habilidades, com deficiência, queremos todas as pessoas! Em pesquisa realizada pelo Great Place To Work, GPTW, estamos acima da média nacional das melhores empresas para se trabalhar quando o assunto é receber bem as diferenças. Conquistamos a nota máxima, 100, no quesito imparcialidade no que diz respeito ao bom tratamento independentemente da idade, gênero, etnia ou orientação sexual. A diversidade faz parte do negócio porque a sociedade, a quem atendemos como empresa, é diversa por si só.