Gerente de CRM

Gerente de CRM

Estamos procurando por um(a) Gerente de CRM que seja apaixonado(a) por entender as necessidades dos clientes e traduzi-las em ações e contato, usando dados sólidos. Que entenda sobre jornada do cliente e psicologia do consumo, além das ferramentas de marketing e de tecnologia necessárias, você será responsável por gerar alta retenção e recompra.

A MaxMilhas é uma das maiores startups do Brasil, com crescimento acelerado, e que faz milhares de pessoas viajarem com mais economia. Você gosta de se comprometer com resultados, trabalhar como dono, e acredita que pode transformar nosso relacionamento com nossos clientes? Então siga lendo!

No dia a dia, você será responsável por:

• Gestão da área de CRM da empresa: concepção, estruturação, execução e acompanhamento;
• Formulação de estratégias e táticas de ações segmentadas e baseadas em safras e LTV, a partir de dados internos (de diversas fontes e formatos) e externos (pesquisas com clientes, benchmarks e dados de mercado), para gerir o ciclo de vida do cliente e maximizar a receita e outros objetivos do negócio;
• Interesse genuíno em conhecer a jornada do consumidor e ampla experiência em transformar esses insights em ações efetivas de relacionamento - transformar dados em conhecimento aplicado ao negócio, fazendo otimizações constantes;
• Prover recomendações, insights e análises para a liderança da MaxMilhas, visando a definição estratégica e atingimento sustentável dos objetivos do negócio no curto, médio e longo prazo;
• Gerar matriz de recência, frequência e valor (RFV);
• Criar e gerir KPIs e relatórios e indicadores com foco em auxiliar o crescimento do negócio, mensurando os resultados continuamente;
• Analisar resultados de campanhas e comportamento do consumidor para sugerir melhorias e desenvolver o negócio;
• Implementação práticas multicanal: segmentações, réguas, ofertas, conteúdos e tudo relacionado ao CRM, utilizando diversos canais e ferramentas, seja e-mail, push, aplicativo, on-site, telefone etc.

Requisitos técnicos obrigatórios:

• Experiência sólida comprovada na gestão e prática de CRM, com track record de resultados;
• Gestão de equipe há pelo menos 3 anos;
• Conhecimento aprofundado em dados, sendo capaz de síntese analítica aplicada ao negócio;
• Visão de negócio e contexto de mercado;
• Conhecimento do consumidor e geração de insights;
• Capacidade técnica para coordenar o trabalho analítico junto ao time de dados bem como o trabalho de implementação junto ao time de CRM;
• Experiência com ferramentas de dados e de marketing digital;
• Superior Completo (preferencialmente em Marketing, Administração, Estatística, Matemática, Engenharia ou Economia);
• Inglês fluente;

Requisitos técnicos desejáveis:

• Pós graduação e/ou MBA
• Experiência com SQL / Geração e consulta de queries
• Experiência com produtos digitais

Procuramos por alguém que ame desafios e que esteja de braços abertos para compartilhar o que sabe e aprender com todo mundo, construindo grandes projetos e entregas em equipe. Você deve ter forte conhecimento técnico, gostar de arregaçar as mangas e fazer acontecer. Aqui trabalhamos muito e temos muitos resultados positivos por isso! Amamos nossos clientes e você será o(a) grande responsável por fortalecer ainda mais nosso elo com nossos clientes. Se essa pessoa é você, então estamos no caminho certo ;)

A MaxMilhas acredita que todo mundo merece voar. Possibilitar que cada vez mais pessoas possam viajar e viver histórias incríveis é o propósito que nos move.

Revolucionamos o setor de turismo e tecnologia do Brasil, nos tornamos um dos maiores cases de bootstrapping do país e estamos entre as 10 melhores empresas para se trabalhar em Minas Gerais, de acordo com o Great Place To Work, GPTW.

Hoje, já somos quase 500 especialistas, pessoas incríveis que trabalham por propósito e com paixão. 

Ao decorrer desses nove anos de trajetória, construímos uma cultura forte, plural, inclusiva e humana, que direciona as nossas tomadas de decisão na busca por resultados que nos faça crescer como empresa e como profissionais.

Juntos, sabemos que podemos voar cada vez mais alto. 

Aqui, a gente ama, arrisca, aproxima e acelera

Nossa cultura é baseada em 4 verbos, que fazem parte do nosso dia a dia. AMAR é se importar, sentir a dor do outro e estar sempre disponível para ajudar. ARRISCAR é ir além, sair da zona de conforto e alcançar desafios cada vez maiores. ACELERAR é reconhecer que para ser líder do segmento precisamos agir. APROXIMAR é potencializar nossas diferenças e trazer um olhar diverso sobre nós e sobre o mundo. 

Somos um time forte porque somos um time diverso e único

Hoje, contamos com um time que sabe que viajar deve ser acessível para todo mundo. E nesse universo é fundamental falarmos sobre diversidade, um dos pilares da nossa empresa. É pelo olhar plural das pessoas que seremos capazes de criar, não somente uma comunicação mais efetiva e afetiva com as pessoas, como, principalmente, criar soluções que, de fato, impactam positivamente a sociedade.

No nosso time, todo mundo é bem-vindo: com diferentes culturas, diferentes olhares, diferentes habilidades, com deficiência, queremos todas as pessoas! Em pesquisa realizada pelo Great Place To Work, GPTW, estamos acima da média nacional das melhores empresas para se trabalhar quando o assunto é receber bem as diferenças. Conquistamos a nota máxima, 100, no quesito imparcialidade no que diz respeito ao bom tratamento independentemente da idade, gênero, etnia ou orientação sexual. A diversidade faz parte do negócio porque a sociedade, a quem atendemos como empresa, é diversa por si só.