Gerente de Atendimento e Operações

Estamos procurando por uma pessoa Gerente de Atendimento e Operações que seja apaixonado(a) por tecnologia e, claro, tenha vontade de fazer parte de algo grandioso. Na MaxMilhas, já negociamos mais de 60 bilhões de milhas e tornamos possíveis mais de 6 milhões de viagens. Temos um modelo de negócio pioneiro, que revolucionou o mercado de viagens, e queremos voar ainda mais alto. Nosso time conta com pessoas motivadas para entregar um produto de alta qualidade, trabalhando em um ambiente colaborativo e leve 

Esperamos que essa pessoa seja hands-on, proativa, empreendedora, orientada a processos, com alto nível de organização, forte habilidade para priorização de demandas e que saiba que gestão de pessoas é essencial para que qualquer resultado seja alcançado.

Na MaxMilhas valorizamos muito a diversidade e cultura que foi construída na empresa. Não entendemos que os funcionários são apenas números, temos a cultura de feedback constante e acompanhamento próximo, apoio em momentos difíceis, ao mesmo tempo que focamos na entrega de resultados.

No dia a dia, você será responsável por:

• Promover a melhoria contínua e inovação dos processos e serviços, identificando melhores práticas, oportunidades, riscos e potenciais soluções, buscando atender sempre as necessidades dos clientes;
• Fazer a gestão de indicadores de desempenho da sua área, elaborar planos de ação e desdobrar em metas e resultados para as equipes;
• Garantir a padronização dos procedimentos operacionais às melhores práticas
• Garantir o cumprimento de papéis e responsabilidades das equipes, visando reduzir desvios de função;
• Habilidade em gestão de projetos e capacidade de implementação;
• Gestão dos colaboradores garantindo um bom clima organizacional;
• Garantir o desenvolvimento das pessoas e de futuros líderes da empresa;
• Visão de Dono, Perfil hands on, comunicativo, focado em resultados, com espírito empreendedor e de liderança, com bom relacionamento interpessoal e resiliência;
• Desenvolvimento de indicadores e apresentação dos resultados operacionais para diretoria;
• Mapear, analisar e redefinir processos, de acordo com a necessidade da área;
• Monitorar e verificar os relatórios e indicadores de desempenho da operação e realizar planos de melhoria;
• Garantir o planejamento e execução das rotinas diárias da operação e da gestão das equipes operacionais, conforme procedimentos definidos.

Requisitos técnicos obrigatórios:

• Ensino superior completo (Administração, Engenharia, ou áreas afins);
• MBA ou Pós graduação;
• Experiência mínima de 2 anos com liderança de times de alta performance;
• Data driven mindest.
• Grande conhecimento e experiência com Gestão de pessoas;
• Conhecimento em Gestão por processos de negócio (BPM);
• Experiência com definição e acompanhamento de KPI's;
• Facilidade para atuar ambientes dinâmicos;
• Análise crítica para sugerir melhoria de processos e evolução dos sistemas internos;
• Habilidade de comunicação;
• Excel avançado e familiaridade com ferramentas de BI;
• NPS
• Dimensionamento do time;

Requisitos técnicos diferenciais:

• Atendimento ao cliente
• Mercado aéreo;
• Gestão de projetos;
• Metodologia ágil;

A MaxMilhas acredita que todo mundo merece voar. Possibilitar que cada vez mais pessoas possam viajar e viver histórias incríveis é o propósito que nos move.

Revolucionamos o setor de turismo e tecnologia do Brasil, nos tornamos um dos maiores cases de bootstrapping do país e estamos entre as 10 melhores empresas para se trabalhar em Minas Gerais, de acordo com o Great Place To Work, GPTW.

Hoje, já somos quase 500 especialistas, pessoas incríveis que trabalham por propósito e com paixão. 

Ao decorrer desses nove anos de trajetória, construímos uma cultura forte, plural, inclusiva e humana, que direciona as nossas tomadas de decisão na busca por resultados que nos faça crescer como empresa e como profissionais.

Juntos, sabemos que podemos voar cada vez mais alto. 

Aqui, a gente ama, arrisca, aproxima e acelera

Nossa cultura é baseada em 4 verbos, que fazem parte do nosso dia a dia. AMAR é se importar, sentir a dor do outro e estar sempre disponível para ajudar. ARRISCAR é ir além, sair da zona de conforto e alcançar desafios cada vez maiores. ACELERAR é reconhecer que para ser líder do segmento precisamos agir. APROXIMAR é potencializar nossas diferenças e trazer um olhar diverso sobre nós e sobre o mundo. 

Somos um time forte porque somos um time diverso e único

Hoje, contamos com um time que sabe que viajar deve ser acessível para todo mundo. E nesse universo é fundamental falarmos sobre diversidade, um dos pilares da nossa empresa. É pelo olhar plural das pessoas que seremos capazes de criar, não somente uma comunicação mais efetiva e afetiva com as pessoas, como, principalmente, criar soluções que, de fato, impactam positivamente a sociedade.

No nosso time, todo mundo é bem-vindo: com diferentes culturas, diferentes olhares, diferentes habilidades, com deficiência, queremos todas as pessoas! Em pesquisa realizada pelo Great Place To Work, GPTW, estamos acima da média nacional das melhores empresas para se trabalhar quando o assunto é receber bem as diferenças. Conquistamos a nota máxima, 100, no quesito imparcialidade no que diz respeito ao bom tratamento independentemente da idade, gênero, etnia ou orientação sexual. A diversidade faz parte do negócio porque a sociedade, a quem atendemos como empresa, é diversa por si só.