Assistente de Atendimento e Operações

Estamos procurando por uma pessoa Assistente de Atendimento e Operações (Ofertas) que seja apaixonada por tecnologia e, claro, tenha vontade de fazer parte de algo grandioso. O Grupo 123milhas e Maxmilhas tem um modelo de negócio pioneiro, que revolucionou o mercado de viagens, e queremos voar ainda mais alto. O nosso time é especializado na análise de ofertas de milhas, verificação quanto à confiabilidade dos dados recebidos e manutenção do estoque de milhas. Realizamos monitoramento, análise da qualidade das ofertas (beneficiários disponíveis, data expiração, disponibilidade de saldos, atualização dos dados de acesso da conta fidelidade), acompanhamento de divergências quanto à utilização e pagamentos dos fornecedores de milhas. 

No dia a dia, você será responsável por:

• Realizar atendimento, receptivo e/ou ativo, junto ao cliente Maxmilhas, via telefone, chat, whatsapp e e-mail;
• Executar os processos das áreas de Atendimento e Operações, realizando a tratativa de tickets e aprovação de ofertas de milhas, atendimento ao cliente e revenda;
• Entender a necessidade do cliente e atuar nas demandas conforme desenho interno, proporcionando agilidade e assertividade ao cliente viajante e as áreas de interface;
• Registrar as informações dos clientes em sistema interno para garantir o histórico e rastreabilidade de informações e tratativas;
• Fazer um atendimento encantador aos nossos clientes;

Seus principais desafios serão:

• Oferecer um atendimento ágil e de alta qualidade;
• Contribuir para otimizar processos e reduzir o backlog de forma eficiente;
• Trabalhar com foco em metas e resultados;
• Pensar e propor soluções criativas para resolvermos as demandas dos usuários;
• Qualidade no processo operacional de emissão de passagens e/ou análise e aprovação no cadastro de milhas.

• Ensino Médio completo;
• Experiência com atendimento;
• Boa comunicação e escrita;
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana;
• Gostar de trabalhar com ligação, whatsapp e e-mail;
• Conhecimento em informática, pacote Office e/ou ferramentas da Google;
• Disponibilidade para trabalhar aos fins de semana.

Requisitos técnicos diferenciais:

• Curso superior em formação ou completo;
• Experiência em empresa de turismo;
• Experiência em fluxos operacionais voltados a cliente e/ou fornecedores.

Horário de Trabalho:

• Presencial
• Escala 6x1 - CLT
• Horário de trabalho: 10:00 às 19:48 | 12:00 às 21:48

Procuramos por uma pessoa dinâmica, capaz de tratar com autonomia as tomadas de decisões, flexível para lidar com diferentes demandas, comunicativa, e principalmente, esteja de braços abertos para compartilhar o que sabe e aprender com todo mundo. Se essa pessoa é você, então candidate-se à vaga ;)

A  maxmilhas acredita que todo mundo merece voar. Possibilitar que cada vez mais pessoas possam viajar e viver histórias incríveis é o propósito que nos move.

Revolucionamos o setor de turismo e tecnologia do Brasil, nos tornamos um dos maiores cases de bootstrapping do país e estamos entre as 10 melhores empresas para se trabalhar em Minas Gerais, de acordo com o Great Place To Work, GPTW.

Hoje, já somos quase 500 especialistas, pessoas incríveis que trabalham por propósito e com paixão. 

Ao decorrer desses nove anos de trajetória, construímos uma cultura forte, plural, inclusiva e humana, que direciona as nossas tomadas de decisão na busca por resultados que nos faça crescer como empresa e como profissionais.

Juntos, sabemos que podemos voar cada vez mais alto. 

Aqui, a gente ama, arrisca, aproxima e acelera

Nossa cultura é baseada em 4 verbos, que fazem parte do nosso dia a dia. AMAR é se importar, sentir a dor do outro e estar sempre disponível para ajudar. ARRISCAR é ir além, sair da zona de conforto e alcançar desafios cada vez maiores. ACELERAR é reconhecer que para ser líder do segmento precisamos agir. APROXIMAR é potencializar nossas diferenças e trazer um olhar diverso sobre nós e sobre o mundo. 

Somos um time forte porque somos um time diverso e único

Hoje, contamos com um time que sabe que viajar deve ser acessível para todo mundo. E nesse universo é fundamental falarmos sobre diversidade, um dos pilares da nossa empresa. É pelo olhar plural das pessoas que seremos capazes de criar, não somente uma comunicação mais efetiva e afetiva com as pessoas, como, principalmente, criar soluções que, de fato, impactam positivamente a sociedade.

No nosso time, todo mundo é bem-vindo: com diferentes culturas, diferentes olhares, diferentes habilidades, com deficiência, queremos todas as pessoas! Em pesquisa realizada pelo Great Place To Work, GPTW, estamos acima da média nacional das melhores empresas para se trabalhar quando o assunto é receber bem as diferenças. Conquistamos a nota máxima, 100, no quesito imparcialidade no que diz respeito ao bom tratamento independentemente da idade, gênero, etnia ou orientação sexual. A diversidade faz parte do negócio porque a sociedade, a quem atendemos como empresa, é diversa por si só.